El soporte técnico TI empresarial es un servicio estructurado en niveles que se encarga de resolver todas las incidencias tecnológicas de una empresa. A través de múltiples canales, brinda asistencia a los usuarios y garantiza el correcto funcionamiento de sus equipos de cómputo, redes y sistemas informáticos.
Personal altamente Personal altamente capacitado disponible en sus instalaciones en tiempo completo.
Gestión total de sus servicios de TI por medio de un plan de trabajo bajo contrato.
Obtenga una póliza de servicios accesible con una inversión mínima.
Flexibilidad total para contar con soporte con una inversión mínima.
modalidades de soporte
SSTICMX ofrece las siguientes modalidades de Soporte técnico TI
- Soporte por Evento
- Soporte En sitio
- Soporte Remoto
- Pólizas de Soporte Personalizadas
El rol de un técnico de soporte de TI se centra en ser el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos. Sus responsabilidades clave incluyen:
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes de forma remota (vía teléfono, email o chat).
Brindar orientación clara y pedagógica a los usuarios para resolver problemas y potenciar su autonomía.
Gestionar las consultas entrantes sobre los productos y servicios de la empresa, asegurando una comunicación efectiva y una resolución oportuna.
Soporte de Nivel 1
Soporte de primera línea, el nivel de soporte inicial cuando surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del usuario.
Soporte de Nivel 2
Apoyo en áreas especializas de TI. Profesionales especializados en software, redes de comunicación y bases de datos.
Soporte de Nivel 3
Soporte de alto nivel. Es el nivel encargado de la solución de problemas Proveedores, fabricantes de hardware y software, así como a profesionales externos.
Con SSTICMX tu empresa recibe un soporte integral profesional, escalable y confiable, pensado para mantener tu operación estable, segura y en constante crecimiento.