El soporte técnico TI empresarial se encarga del Help Desk y soporte técnico de sus equipos de computo, redes y sistemas informáticos, de una empresa y de apoyar a los usuarios a través de diferentes canales y normalmente trabajan en niveles.
SSTICMX atiende problemas de hardware o software y hace uso de diferentes herramientas como sistemas de tickets, chat en línea o centros de llamadas.
Personal altamente Personal altamente capacitado disponible en sus instalaciones en tiempo completo.
Gestión total de sus servicios de TI por medio de un plan de trabajo bajo contrato.
Obtenga una póliza de servicios accesible con una inversión mínima.
Flexibilidad total para contar con soporte con una inversión mínima.
A toda empresa que pueden o no tener departamento de soporte de TI propio y que por su operación de forma continua necesiten soporte técnico para atender tanto eventualidades como requerimientos sobre la marcha a través de nuestra mesa de ayuda, soporte remoto e ingenieros implants en sitio, independientemente de su tamaño.
¿Tu empresa no requiere personal de sistemas de tiempo completo?
SSTICMX ofrece las siguientes modalidades de Soporte técnico TI
- Soporte por Evento
- Soporte Local
- Soporte Remoto
- Pólizas de Soporte Personalizadas
Un técnico de soporte de TI tiene la función de ofrecer apoyo técnico a clientes. Ellos guían a los clientes y enseñan a estos como utilizar o resolver un problema informático.
Asimismo, también ayudan a resolver problemas específicos relacionados con los productos y servicios de TI ofrecidos por la empresa para la que trabajan. Esto productos pueden incluir computadoras, smartphones, softwares u otras tecnologías diversas.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico o chat de soporte en línea. Un técnico de soporte de TI tiene que estar preparado para recibir incidencias ó consultas clientes.
Soporte de Nivel 1
El técnico informático nivel 1 también llamado soporte de primera línea, soporte front-end o soporte help desk. Es el nivel de soporte inicial cuando surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del cliente.
Cuando reciben una incidencia básica, los especialistas del primer nivel de soporte se encargan de reunir toda la información y determinar la raíz del problema técnico.
Soporte de Nivel 2
El técnico de soporte de nivel 2 o línea de apoyo 2 proporciona apoyo en áreas especializas de TI. Normalmente, esta generalmente está compuesto entre otros por profesionales especializados en software, redes de comunicación y bases de datos. Se encargan de tareas como la resolución y diagnóstico de problemas más complejos que no se pudieron solucionar en el nivel 1.
Soporte de Nivel 3
El técnico informático nivel 3 también llamado soporte de back-end o soporte de alto nivel. Es el nivel encargado de la solución de problemas cuya solución requiere el trabajo minucioso y especializado de un equipo técnico. El nivel incluye a proveedores, fabricantes de hardware y software, así como a profesionales externos.