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Soporte técnico TI

El soporte técnico TI empresarial se encarga del Help Desk y soporte técnico de sus equipos de computo, redes y sistemas informáticos, de una empresa y de apoyar a los usuarios a través de diferentes canales y normalmente trabajan en niveles.

Soporte técnico TI

SOLUCIONES TI

  • Gestión de Licencias programas comerciales
  • Gestión con proveedores de servicios TI
  • Gestión de memoria técnica
  • Gestión de Garantías de equipos TI
  • Monitoreo de la infraestructura informática
  • Sistema de reportes online 24/7
  • Soporte técnico de redes y sistemas especializados
  • Soporte remoto o en sitio
  • Mantenimiento correctivo y preventivo
  • Soporte de nivel 1, 2 y 3.

Gestión TI

Un desafío importante para las empresas es la gestión y resolución de problemas técnicos. Nuestro equipo de soporte técnico esta comprometido en brindar soluciones efectivas para superarlos.

Gestión con proveedores de servicios TI: Coordinación y gestión efectiva de los proveedores de servicios de tecnología de la información para garantizar un flujo de trabajo fluido y una colaboración eficiente.

Gestión de inventario de equipos: Control y seguimiento de los equipos de tecnología de la información en el inventario de la empresa, facilitando la gestión de activos y la planificación de mantenimiento y actualizaciones.

Gestión de Licencias programas comerciales: Administración y control eficiente de las licencias de programas comerciales utilizados en la empresa

Gestión de Garantías de equipos TI: Seguimiento y gestión de las garantías de los equipos de tecnología de la información, facilitando reparaciones y reemplazos en caso de fallas o averías.

Servicios de Soporte técnico TI

Soporte técnico de redes y sistemas especializados: Asistencia técnica especializada en la configuración, mantenimiento y solución de problemas en redes y sistemas informáticos.

Mantenimiento correctivo y preventivo: Servicio que abarca tanto la reparación de equipos y sistemas informáticos cuando ocurren fallas como la realización de actividades programadas para prevenir problemas futuros.

Soporte remoto o en sitio: Servicio de asistencia técnica que puede ser brindado de forma remota, a través de conexiones en línea, o en el lugar físico del cliente

El objetivo de los niveles de soporte TI es garantizar una gestión eficiente y efectiva de los problemas técnicos, desde los más simples hasta los más complejos, para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y garantizar el funcionamiento fluido de los sistemas informáticos.

Soporte de nivel 1: es el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan asistencia técnica. Este nivel se encarga de resolver problemas comunes y brindar soporte inicial.
Soporte de nivel 2: se enfoca en problemas más complejos que requieren un conocimiento técnico más profundo. Este nivel proporciona un soporte especializado y trabaja en estrecha colaboración con el nivel 1 para resolver incidencias de mayor complejidad.
Soporte de nivel 3: es el nivel más alto de soporte técnico. Se ocupa de problemas altamente especializados y de mayor dificultad que requieren un conocimiento técnico avanzado y experiencia. Este nivel se encarga de investigar y resolver problemas complejos, así como de brindar soluciones personalizadas.
soporte tecnico TI para empresas

¿Tu empresa no requiere personal de sistemas de tiempo completo?

SSTICMX ofrece las siguientes modalidades de Soporte técnico TI

  • Soporte por Evento
  • Soporte Local
  • Soporte Remoto
  • Pólizas de Soporte Personalizadas

Un técnico de soporte de TI tiene la función de ofrecer apoyo técnico a clientes. Ellos guían a los clientes y enseñan a estos como utilizar o resolver un problema informático.

Asimismo, también ayudan a resolver problemas específicos relacionados con los productos y servicios de TI ofrecidos por la empresa para la que trabajan. Esto productos pueden incluir computadoras, smartphones, softwares u otras tecnologías diversas.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico o chat de soporte en línea. Un técnico de soporte de TI tiene que estar preparado para recibir incidencias ó consultas clientes.

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