El soporte técnico TI empresarial se encarga del Help Desk y soporte técnico de sus equipos de computo, redes y sistemas informáticos, de una empresa y de apoyar a los usuarios a través de diferentes canales y normalmente trabajan en niveles.
SOLUCIONES TI
- Gestión de Licencias programas comerciales
- Gestión con proveedores de servicios TI
- Gestión de memoria técnica
- Gestión de Garantías de equipos TI
- Monitoreo de la infraestructura informática
- Sistema de reportes online 24/7
- Soporte técnico de redes y sistemas especializados
- Soporte remoto o en sitio
- Mantenimiento correctivo y preventivo
- Soporte de nivel 1, 2 y 3.
Gestión TI
Un desafío importante para las empresas es la gestión y resolución de problemas técnicos. Nuestro equipo de soporte técnico esta comprometido en brindar soluciones efectivas para superarlos.
Gestión con proveedores de servicios TI: Coordinación y gestión efectiva de los proveedores de servicios de tecnología de la información para garantizar un flujo de trabajo fluido y una colaboración eficiente.
Gestión de inventario de equipos: Control y seguimiento de los equipos de tecnología de la información en el inventario de la empresa, facilitando la gestión de activos y la planificación de mantenimiento y actualizaciones.
Gestión de Licencias programas comerciales: Administración y control eficiente de las licencias de programas comerciales utilizados en la empresa
Gestión de Garantías de equipos TI: Seguimiento y gestión de las garantías de los equipos de tecnología de la información, facilitando reparaciones y reemplazos en caso de fallas o averías.
Uno de los problemas más comunes es la falta de mantenimiento y actualización de los sistemas informáticos.
Muchas empresas descuidan esta área crucial, lo que puede llevar a problemas de rendimiento, vulnerabilidades de seguridad y pérdida de datos.
Monitoreo de la infraestructura informática: Supervisión constante de la infraestructura informática, incluyendo servidores, redes y sistemas, para detectar y solucionar problemas de manera proactiva.
Soporte técnico de redes y sistemas especializados: Asistencia técnica especializada en la configuración, mantenimiento y solución de problemas en redes y sistemas informáticos.
Sistema de reportes online 24/7: Plataforma en línea que permite a los usuarios reportar incidencias y solicitar soporte técnico en cualquier momento, los 7 días de la semana.
Mantenimiento correctivo y preventivo: Servicio que abarca tanto la reparación de equipos y sistemas informáticos cuando ocurren fallas como la realización de actividades programadas para prevenir problemas futuros.
Soporte remoto o en sitio: Servicio de asistencia técnica que puede ser brindado de forma remota, a través de conexiones en línea, o en el lugar físico del cliente
NIVELES DE SOPORTE técnico ti
El objetivo de los niveles de soporte TI es garantizar una gestión eficiente y efectiva de los problemas técnicos, desde los más simples hasta los más complejos, para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y garantizar el funcionamiento fluido de los sistemas informáticos.
¿Tu empresa no requiere personal de sistemas de tiempo completo?
SSTICMX ofrece las siguientes modalidades de Soporte técnico TI
- Soporte por Evento
- Soporte Local
- Soporte Remoto
- Pólizas de Soporte Personalizadas
Un técnico de soporte de TI tiene la función de ofrecer apoyo técnico a clientes. Ellos guían a los clientes y enseñan a estos como utilizar o resolver un problema informático.
Asimismo, también ayudan a resolver problemas específicos relacionados con los productos y servicios de TI ofrecidos por la empresa para la que trabajan. Esto productos pueden incluir computadoras, smartphones, softwares u otras tecnologías diversas.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico o chat de soporte en línea. Un técnico de soporte de TI tiene que estar preparado para recibir incidencias ó consultas clientes.